Há muitos usuários de twitter e muitos telefones com acesso à internet, junta esses dois e mais um usuário com consciência do poder de protestar. Empresas e Serviços Públicos não podem dormir no ponto…
SITUAÇÂO 1:
Onda de chuvas fortes, desencardearam cancelamento de vôos. Causando uma cascata de atrasos em conexões subsequentes.
SITUAÇÃO 2:
Grupo musical em turnê tocaram na véspera no Ceará, parados em Brasília desde cedo, cansados pois viraram a noite. Com as incertezas de embarques e a falta de assistência da empresa aérea motivaram que o líder da banda, usuário costumaz do twitter, começasse a cobrir toda a situação expressando sua indignidade.
SITUAÇÃO 3:
Em poucas horas, sua manifestação pelo twitter repercutiu. São mais de 350 pessoas assistindo pelo Twitcam, dessas repassando aos demais.
Crédito: contraditorium.com
O que se deveria ter feito?
Para evitar essas coisas é necessário mudaças mais profundas. Legislação que rege a aviação nacional. Criar novos planos de crises e para este caso específico. Gerente de Mídias.
Não é só porque é um cantor que ele deverá ter um tratamento diferenciado. Se a empresa tivesse um plano não estaria passando por essa.
E a situação chegou onde chegou…Se eu, apenas um usuário de twitter que busco fonte de notícias, já estava sabendo o que rola desde cedo, a empresa por meio de um analista já o teria percebido e evitado o pior, mais uma de várias situações negativas da empresa.
Com esse case pretendo mostrar, que Mídias Sociais é sério. Tanto que a TV Globo de Brasília foi acionada e seu dirigiu ao local.
Mais detalhes de onde surgiu essa pauta.
Escrito por Viana 
